赢点危机公关

案例主角：
　　酷6网成立于2006年4月，是基于用户产生内容(UGC)基础上的视频网站，是唯一跟上传视频用户进行广告分成的UGC视频网站。被业界评为全球上升速度最快的互联网公司。
　　2009年11月27日，盛大网络旗下华友世纪和酷6网进行股权合并，酷6网成为华友控股集团全资子公司并继续保留其品牌。
　　案例回放：
　　5月18日早晨，酷6销售部门约190名员工接到裁员通知称如果不在5月19日确认离职，将不会获得任何赔偿。这项事情由负责销售的郝志中执行。
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案例主角：

　　内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司，主要生产奶类产品系列，现已在全国15个省市区建立生产基地20多个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列200多个品项，产品以其优良的品质覆盖国内市场，并出口到美国、加拿大、蒙古、东南亚及港澳等国家和地区。

　　案例回放：

　　2011年12月24日国家质量监督检验检疫总局公布近期对全国液体乳产品进行抽检的结果公告，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%，黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。

今日，通过微博消息又传出大批关于金锣火腿质量问题，引得很多网友以及市民的关注。

　　本网此前报道了金锣火腿质量门事件，没想到数月不到，质量问题又频频出现。对此，本网记者进行了相关了解，却不想竟发现目前的金锣已不单单是质量问题。

　　据网友反映，对于媒体的报道，强势的金锣集团竟在利用“网络黑客”疯狂删除所有的负面质量门事件的网络报道。大部分网友表示：对于金锣此举甚难接受，以至于大家自发的集中爆出金锣各种问题质量产品。
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当下，诸多航空公司和机场纷纷开设了微博。这些微博不仅发布民航业的新闻资讯，还发布航空公司的一些航班信息、优惠信息和民航知识等，为民航业开启了崭新的“微服务”时代。

　　但是，虽然国内很多航空公司和机场都建有自己的微博，可这些微博的应用尚处于试水阶段，没有成形的模式可言。这些微博基本上还仅仅停留在借用微博平台发挥传统媒体的功能，比如进行一些宣传、发布一些折扣信息、回答一些旅客简单的问询等功能。一旦出现旅客投诉等情况时，航空公司和机场的微博很少能及时作出恰当的回应。

如果能在申花申鑫之战结束后40分钟，看到发生在虹口足球场门口的一幕，所有认为阿内尔卡太“冷”，或者情商不够的担心，绝对可以长出一口气了。

　　在休息室里呆了半个多小时后，阿内尔卡的身影，终于出现在了虹口足球场大厅的门口。跟往常一样，阿内尔卡拒绝了等候在那里的记者的采访要求，很客气地跟每个人打了声招呼，便绕到了停在不远处的路虎越野车的旁边。

　　专职司机发动了引擎，阿内尔卡的一位朋友，像平常一样，打开了车门，等着申花教练坐上车后，回到他下榻的半岛酒店。不过，阿内尔卡的视线，却落在了三十米外，依然围在球场门口铁栅栏处的球迷，并且出人意料地径直走了过去。看到阿内尔卡的这个举动，负责球场安保的人员有些慌乱，因为他们也不知道，对于申花队平局是否满意的球迷，是否会对这位申花队事实上的主教练，做出什么出格的举动来。而回过神来的记者们，也一拥而上，霎时间让附近的人都停住了脚步，看看到底出了什么事情。
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食品安全是人们最为关注的话题。近期，几家食品企业的质量问题及由此产生的信任危机，一次次牵动着国人本已紧绷的神经。其中最典型的就是可口可乐山西公司的“含氯门”事件。

　　４月１7日，来自可口可乐公司内部员工的爆料称：２月４日至８日，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司９个批次１２余万箱可口可乐产品中，部分产品已被当作合格产品销往市场。

　　这一消息将可口可乐公司抛到了舆论的风口浪尖。第二天，可口可乐山西公司迅速发出声明，称其“所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”。

名男子经过山西省太原市可口可乐饮料厂货箱旁。一次工人操作失误，伴随两大处理错误，使可口可乐深陷危机。 CFP供图

　　所谓“树大招风”，从4月17日到5月4日再绵延至今，作为全球饮料霸主的可口可乐大约可以深刻体会到这句中国谚语的威力。客观地说，这不过是一次操作失误，在可口可乐看来并不涉及质量安全，不值得上纲上线。但在山西装瓶厂态度傲慢、崔永元微博炮轰、质监部门检验结果变动及可口可乐内部人员删除邮件等一系列事件之后，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫（DavidG .Brooks）甚至不得不“兴师动众”地在事发地特别召开媒体沟通会，承诺退换货并正式道歉。

近日，记者发现，腾讯在回应imo指责其“不正当竞争”证据不足之后，发现网络上与腾讯相关的负面信息在悄然消失中，疑为删稿公关行为。

　　3月21日腾讯在上海召开的企业QQ发布会遭到了前所未有的“浩劫”，imo高举“反抄袭剽窃，反恶意竞争”的旗帜出现在发布会现场，抗议其不正当竞争。双方争执中，腾讯方工作人员砸倒imo的展板，现场情景由无声的抗议演变成正面冲突，甚至吸引了当地警方的注意。事后，腾讯方以不给场地费为威胁要求酒店撤销imo的展会，被酒店方以无理要求拒绝。
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近日，关于“无限极”涉嫌传销的消息被济南日报、中国证券报、金羊网等多家媒体曝光，记者通过网上搜索发现，《“无限极”被指变相传销 声称能挣钱能治病》和《“无限极”山东无直销权被指传销 市民疑被洗脑》等新闻报道的内容已经被删除或者被其他内容替换。记者调查发现，“无限极”打着卖“保健品”的幌子，实为变相传销，已经破坏了诸多和睦家庭，受害者无数。这些受害者大多为体弱的老人，他们的子女也因此担忧不已。
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　在移动互联网时代，前一个小时在网上出现的企业负面信息，下一个小时就能让当事企业在市场上深度震荡、让其陷入舆论困境，网络舆论的传播速度和传播效果令人惊叹。这些年来，深陷网络舆论危机的企业越来越多，网络舆论完全可以一夜之间击垮，至少是重创一个巨型企业。
　　移动互联网发展一日千里，影响无处不在，无时不在，瞬间就能形成“舆论风波”。企业应对稍有失误，就会受到公众的更强烈的质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使企业形象受损，重则会使企业瓦解。这已经成为一种新型的企业危机公关。
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